第297期

歡迎光臨 全年無休的守候

在台灣,超商隨處可見,提供的服務日新月異,為生活帶來便利,卻對店員增加不少負擔。

歡迎光臨 全年無休的守候

卓瑋哲 報導  2018/10/14

台灣便利商店密集度已超越日本,躍居世界第二,僅次於韓國。民眾對超商的依賴程度日漸提高,除了購買商品外,影印、繳費、取貨、宅配、洗照片等,許多日常所需都能在超商搞定。

超商提供多元服務的同時,也增加了門職人員的工作量。超商店員從來不是只有站櫃台結帳那麼簡單,他們必須不停地學習新技能,因應各種狀況,以滿足顧客需求。即便面對不講理的消費者,超商店員仍要保持風度、理性應對。這些我們習以為常的舒適環境、優質服務,是店員蒸發汗水換來的結晶與長時間的維持。讓我們一訪超商,記錄店員一天中的工作、任務,體驗零售服務業的辛勞。

記者 卓瑋哲
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編輯 林芷懷
手指的芷 腳踝的懷
記者 卓瑋哲
編輯 林芷懷