第69期

天下媽媽皆一般 郭恆如

社區管理員,是居民維護住家安全的好夥伴。這個職業通常以男性居多,但近年來女性管理員卻有增加的趨勢。女性的細心成為能夠妥善處理社區事務的優勢,但女性的身分同樣也為她們帶來一些困擾。身兼媽媽角色的郭恆如,曾經在工作與孩子之間面臨取捨,身為一個女性管理員,透過郭恆如的經歷,可看出性別對於職場表現的影響。而或許郭恆如不是一個聲名顯赫、具有新聞性的人物,但正因為她的平凡,讓大家更能細膩感受平凡女性所擁有的不凡。

天下媽媽皆一般 郭恆如

記者 鄭琬馨 報導  2010/01/03

郭恆如的職業是管理員,親切的笑容讓社區的住戶很喜歡她。(攝影/鄭琬馨)

社區管理員,是居民維護住家安全的好夥伴。這個職業通常以男性居多,但近年來女性管理員卻有增加的趨勢。女性的細心成為能夠妥善處理社區事務的優勢,但女性的身分同樣也為她們帶來一些困擾。身兼媽媽角色的郭恆如,曾經在工作與孩子之間面臨取捨,身為一個女性管理員,透過郭恆如的經歷,可看出性別對於職場表現的影響。而或許郭恆如不是一個聲名顯赫、具有新聞性的人物,但正因為她的平凡,讓大家更能細膩感受平凡女性所擁有的不凡。


顧及家庭  轉職管理員
結婚前的郭恆如是個幼教老師,六、七年的時間都花在與一群小蘿蔔頭奮戰。結婚、生小孩之後她將重心轉移到家庭,除了照顧小孩之外,大多找一些兼差工作來貼補家計。郭恆如表示:「自己有小孩之後,就不想再做幼教老師了。我沒辦法去照顧別人的孩子,卻放自己的小孩讓別人帶。」兼差的工作內容五花八門,從大賣場的試吃員,到菜市場賣衣服都有。但因為郭恆如的時間需要配合小孩,所以常常推辭兼差經紀公司的職缺,漸漸地接不到工作。

從事管理員工作四年多的郭恆如,每天的工作內容是要處理社區的大小瑣事,舉凡收發信件、過濾出入居民、收取款項等,甚至還要看垃圾場的監視器,以便規勸沒有做好分類的住戶。這樣的工作內容是乏味無趣的,郭恆如說:「這個工作是還蠻沒有挑戰性的,但我選工作的考量都是為了配合小孩子的作息。」因為管理員這項工作能讓她下午四點下班,趕去接小孩上補習班、回家煮飯。


危險工作  學會保護自我
管理員這個行業之所以會以男性為主,在於工作內容有相當程度的危險性。現代社會人際間的相處較為冷漠,住在公寓裡的人常常不知道自己隔壁住著什麼樣的人,管理員更是必須面對形形色色的住戶。對此郭恆如說:「雖然我們女性管理員一定是做早班,但有時候必須要去巡邏的時候,還是會感到害怕。」郭恆如服務的社區,先前曾發生住戶內衣褲遭竊的事件,雖然不是在她值班的時候發生,但這些事件仍讓郭恆如更加提高警覺,也會在巡邏時請求社區主委陪同。

女性在職場上最怕遇到的性騷擾,郭恆如自身也曾經歷。「之前遇過某個住戶刻意靠我很近,假藉關心我的穿著會不會冷之類的,就要伸手來碰我的肩膀,或是說一些輕佻的話。」透過向公司反應,郭恆如順利調離那個社區,從此她學會更注意任何可能會引發危險的細節。她舉例表示,與住戶交談時一定要保持適當距離,或是一定要在攝影機拍的到的範圍內與住戶互動,以免發生事情的時候引發爭議。



細心經營 博得好人緣
管理員必須要在公司承辦的社區間輪調,為的是能讓管理員能熟悉各個公司服務的社區。但有時候好不容易與某一社區的住戶建立良好關係,或是適應所有該社區的事務後就被輪調,這時候又需要花一段時間來學習和適應。「應該是每個行業都可能會遇到這樣的問題,其實也不會捨不得啦!有些跟我很好的住戶,在我輪調之後還是會和我保持聯絡。」郭恆如三個月前輪調到目前服務的社區,她總是親切地與每個住戶寒暄,甚至知道哪個住戶罹患癌症但還是戰勝病魔,或是哪個住戶政治立場鮮明,千萬不要在他面前談論某些話題等等。


從這裡小地方可以看出郭恆如的細心,這也是讓她在社區婆婆媽媽之間受到喜愛的緣故。郭恆如微笑著說:「他們常常會在社區大廳聚餐,邀我一起吃。有時候還會專程買東西送我吃,不過我是覺得這樣不太好,會讓我覺得很不好意思。」能夠勝任這個工作,郭恆如靠的是自己得體的應對進退方式,並且從與住戶聊天的過程中學習。該社區的住戶王素鑾提到,「她(指郭恆如)不但人長得漂亮,還很有禮貌,每次我進社區大廳都會跟我打招呼。」

郭恆如顯然不是一個職場女強人,對於事業沒有多大的企圖心。雖然管理員這個工作對郭恆如來說,只是讓她能兼顧孩子和家計的工作,甚至有些乏味,但她仍努力做到最好。問到是否會還會繼續管理員這個行業,
郭恆如的回答是:「還是要看孩子的狀況再來做決定。」即使逐漸長大的孩子已不再將媽媽視為生活的全部,忙著與同學出去玩、忙著參加偶像羅志祥的簽唱會,但在媽媽的心中,孩子永遠是第一考量。從郭恆如平凡的回答中,或許正能夠體會她的不凡吧!

記者 鄭琬馨
我是鄭琬馨,名字很難寫的鄭琬馨。因為當總編輯的關係,所以想放一張新的照片,雖然電子紙剩下兩期…。
記者 鄭琬馨