第171期

友誼的力量 信任無可取代 

人與人之間的距離縮減,取決於兩人相處的時間與關係,要在短時間內取得他人信賴,幾乎是不可能的事。一位情報員要如何在時間內取得情報,讓線民心甘情願洩漏可能危及自身安全的秘密?

友誼的力量 信任無可取代 

記者 林燕婷 文  2013/10/20

人與人之間的信賴,取決於兩人相處的時間與關係。對於一位情報員而言,要在短期內得到線民信任,且願意洩漏會危害到自身的情報,這幾乎是項不可能辦到的事。信賴,讓不可能化為可能,在一步步刻意地接近下,情報員該如何取得最關鍵的秘密呢?
 

情報員與線民 存在關係

由前德國情報員里歐‧馬丁(此為化名,後簡稱里歐),為歷經十年的情報員生涯歸納出一套招募線民的七個步驟,寫出這本《德國情報員教你一生必學的溝通技巧》,書中以守則式的條列,清楚地列出贏得他人信賴該採取的步驟,搭配上里歐個人破獲犯罪集團的親身經歷從旁解說,讓讀者得以在暢遊一段刺激的情報員經歷中,熟悉與人建立信賴的法則。

里歐作為一位避免國家遭受重大犯罪影響的情報員,在部門中主要負責招募線民,這些線民必須身處在犯罪集團中,具備上層的信賴,曾經共謀過多樁犯罪,並有自己的管道獲取組織內部重大情報。在犯罪集團尚未做出影響國家政府和民眾的犯罪前,里歐必須依靠線民提供的情報,以及所屬德國聯邦情報局的同事們,分析這些得之不易的情報,得到確切證據,逮捕具有嚴密組織架構的犯罪團體。


由作者一步步引導著讀者漸漸深入對方內心。(照片來源/林燕婷攝)

 

內容中作者探討獲取線民信任的方法,像是:相遇時的良好印象、試著找出線民優點,才能夠自然而然在言語中釋出善意,以及適當地提及私人的生活和肢體接觸,這些有意識的行為,也是真實社會中,親密朋友在不自覺時會建立的互動。但真正讓里歐突破他的線民提裘夫最後一道心房的關鍵,則是把線民當成自己的好友,而非利用關係,設身處地為好友著想的心,並時時把好友的需要放在心上、提供援助。而這不也是對待朋友應有的態度嗎?
 

倚靠直覺 可不可靠

一開始,里歐知道提裘夫這個人,是在一張交易海洛因的照片上,直覺告訴里歐:提裘夫極有可能成為接觸犯罪組織高層的潛在線民,於是展開積極的招募行動。里歐多年來擔任情報員的直覺,鎖定提裘夫這個人,並沒有任何根據,事實上,一般人選擇朋友時也大多是靠直覺。某些人,會帶來一種很久以前就認識的熟悉感;而某些人,再怎麼相處都存在距離。直覺,並沒有科學根據,無法以科學方法論證,卻時常將人引導到對的人或事物身邊,到底,直覺是甚麼?準不準確?

生活中,人際間的社會交流,會讓人下意識審視周遭人們在各種場合的行為舉止、說話態度,最後更深入地判斷這個人到底值不值得信賴。直覺,就是由這些思考簡化而成。當第一眼看到關注對象時,對方的穿著、舉止、言論,或是旁人的評論,都會在潛意識中變成直覺,第一印象會成為日後對這個人的評判標準,可以說在認識一個人時,就已經帶有成見,儘管人們會認為對此人還瞭解不深,然而,直覺卻已經產生巨大的影響。

有時,直覺的到來甚至不需要這麼多觀察,長相也可能成為一大因素。當人們的腦部構造認為這個人和過去遇過的某個人相像,大腦會自動將兩人的資訊結合在一起,在思考沒有察覺的情況下運作,成為直覺。此時,他人的個性被代換到此人身上,錯誤的連結因此產生。原本是由確切觀察得來的直覺,一旦出現個性代入的狀況發生,準確的判斷就會出現誤差。為此,嘗試以直覺下評斷時,必須時刻避免過去的成見導向錯誤的判斷,隨時記清楚評判對象真正出現過的言行舉止,才能夠阻止直覺指向錯誤的目標。
 

主觀與客觀 情報心理學

確立標的線民後,里歐嘗試與這位陌生犯罪者提裘夫建立信賴關係,這時客觀的評價顯得很重要,如同人們在與價值觀迥異的他人剛開始互動時,得先屏棄自己主觀的成見,不受到道德、法律及宗教影響,對他人不該擁有負面的想法,若是內心存有芥蒂,說出來的話或語調很輕易地會帶有歧視。所以,試著宏觀地找出對方身上的優點,讓目光不停留在缺陷上,才能夠用坦然的態度與對方進行對話。對於一位情報員而言,這份客觀的視野不得不具備。

但是,對一位心理學家而言,情報員的主、客觀純粹是靠工作性質而定,與心理學上的定義有極大的不同,因為心理學家判別主、客觀不含目的性。這裡的主觀,代表人會基於過去的經驗或第一次接觸對方的場合、氛圍評價一個人,這當中一定會牽涉到個人情感,例如:見到對方時的心情狀態,談天中出現的話題、或是談話走向是否有趣,塑造出會讓人覺得高興,抑或是失望的形象。而客觀,是指用多數人的眼光來審視一個人,時常會建構在法律及道德這類有明確邏輯可循的規範,這種由人類共同制定的規範對大多數人來說,也是分辨人好、壞的界線。

造成主、客觀的標準產生差異就說明,一般朋友間的互動,與情報員跟線民之間決定性的不同。情報員招募的線民,在犯罪集團裡的地位不會太低,因為處在集團中的地位愈高,表示可知道的訊息愈多。在犯罪集團中,地位是由參與犯罪的多寡與信賴決定,違反過愈多次法律的人,內心的道德觀會一再地降低標準,漸漸地認為犯罪是理所當然的,再來,對於一個被逮捕只有監禁終生刑罰的罪犯,不會輕易地背叛組織,同時不透露出組織的秘密,做出任何可能危害到自身安全的舉動。而提裘夫必定參與過犯罪,才能讓組織信任,爬到不算低的位置。
 

友情的力量 扭轉價值觀

里歐有計劃地進入提裘夫的世界,不帶主觀意見地主動釋出善意,在要求線民背叛組織的同時,以身作則給予信賴感,並以互相談論私事來鞏固彼此間的情誼。雖然是刻意接近,但里歐以朋友來定義自己與提裘夫的關係,時時關注,在得知提裘夫的兒子患有「囊腫性纖維化症」時(一種無法痊癒,只能緩解的病,治療藥物價格昂貴),介紹專家,把線民當成朋友的舉動,重視朋友與朋友的家人,想盡辦法伸出援手,最後感動提裘夫,以此建構出的關係,等同真正的友誼。

在跌落谷底時被一雙溫暖的手緊緊抓住,對一個人的意義非同凡響,朋友之間彼此扶持,看似簡單實則難以實踐,這本《德國情報員教你一生必學的溝通技巧》傳達給讀者的並不是以狡詐、投機的方式取得陌生人的信任,而是,在任何時候都以一顆包容的心待人,就像面對一位至親好友,這才是取得信任感最快速的捷徑。

記者 林燕婷
美好的生命應該充滿期待、驚喜和感激。   我是林燕婷,出生在勤儉純樸的楊梅客家庄,一直傻傻的認為婚禮上一定有沾滿花生粉的客家麻糬,直到離家踏上新竹的土地才發現,客家人、閩南人、香港人口中的麻糬統統不一樣。                                                                  與形形色色的人們 ──在新竹 
記者 林燕婷